SOS TRANSPHOBIE

SOS TRANSPHOBIE

Transphobie d'un service client

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Témoignage de DG : Je ne suis pas transgenre moi-même mais je demeure extrêmement sensible à cette cause.


Je vous contacte car je travaille pour un service client, où naturellement nous manipulons chaque jour les données personnelles des clients suite aux conversations téléphoniques que nous avons avec eux.


Dans l'espace de travail, le "call-center", une blague récurrente subsiste aussi bien avec les superviseurs qu'avec les employés "classiques" : les personnes transgenres.



Encore hier, un de mes supérieurs : "hahaha, je viens d'avoir un mec au téléphone avec une voix de camionneur, il me dit qu'il s'appelle Julie ! J'lui répond qu'il a pas une voix à s'appeler Julie mais plutôt Robert ou un truc du
genre, et là v'là-t'il pas qu'il me répond qu'il est transgenre, et attendez le meilleur : "en transition" hahaha" -> fou rire général, je me fâche tout rouge et lui hurle dessus (ce qui ne change strictement rien, naturellement,
n'obtenant en retour que les railleries de mes camarades, j'ai l'impression d'être de retour au collège).


Je travaille ici depuis six mois, cette scène s'est déjà produite trois fois, et il n'y a rien de possible vis à vis des
personnes transgenres qui en plus de ne pas avoir de possibilité de changement d'identité sur leur compte client, ont en plus le malheur d'être discriminées, et de servir de blague récurrente. Ma question aujourd'hui, c'est que faire ? Je n'arrive pas à savoir comment faire en sorte que les choses évoluent dans la société très rétrograde pour laquelle je travaille, et surtout quel est le discours à adopter afin de faire évoluer les mentalités ?


Car le véritable problème demeure que les clients transgenres ne peuvent pas nous avoir au téléphone : nous devons parler au titulaire du compte, et quand une voix masculine est entendue (déformée en plus par le téléphone), là où le compte nous affiche une femme, mes collègues refusent de communiquer les informations du compte... de G - Lien


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